FAQ
1) Użytkownicy
2) Integracja z Merlinem
3) Sprzedaż własnych ofert
4) Marketing
5) Bezpieczeństwo
6) Techniczne
1) Użytkownicy
1.Czy mogę ustawić tak system TourDesk CRM, by moi pracownicy mieli dostęp do wybranych funkcji systemu?
Odp. Tak, osoba zarządzająca biurem ustawia pozostałym pracownikom uprawnienia do modułów i funkcji, które są im potrzebne do codziennej pracy z klientem.
2) Integracja z Merlinem
1. Czy system TourDesk CRM jest zintegrowany z MerlinX?
Odp. Wszystkie rezerwacje dokonywane w systemie rezerwacyjnym MerlinX wczytywane są do Tourdeska. Dzięki temu nie trzeba wprowadzać danych dwa razy. Wszystkie zmiany statusu rezerwacji są aktualizowane.
2. Z jakich systemów pobierane są rezerwacje do systemu TourDesk CRM?
Obecnie import rezerwacji odbywa się z systemu MerlinX. Trwają prace nad podłączeniem kolejnych systemów i informować o tym będziemy na stronie www.tourdesk.pl
3. Co muszę zrobić, aby import rezerwacji z MerlinX działał w moim systemie TourDesk CRM?
Import rezerwacji działa po uruchomieniu usługi Getbookings w systemie MerlinX. Usługa ta dla klientów Techweb włączana jest bezpłatnie.
Wystarczy skontaktować się z opiekunem regionu lub wysłać e-mail na adres bok@techweb.pl z prośbą o aktywowanie usługi.
3) Sprzedaż własnych ofert
1. Czy z systemu TourDesk CRM mogą korzystać biura, które posiadają swoją własną ofertę np. Kolonie, Obozy, inne imprezy własne ?
Odp. Tak TourDesk CRM pozwala pracować agentom, którzy sprzedają swoje oferty. Konfiguracja ustawień przebiega w taki sam sposób jak pozostałych Touroperatorów, wystarczy wprowadzić swoją unikalną nazwę touroperatora.
Dodatkowo system umożliwia samodzielną edycję dokumentu umowy zgłoszenia, którą system generuje automatycznie, przesyła klientowi na jego adres e-mail itp.
2. Czy do systemu TourDesk CRM można zaimportować dotychczas prowadzoną bazę klientów?
Tak, do systemu można zaimportować bazę klientów. Importowany plik musi być w formacie CSV (można taki plik przygotować za pomocą Microsoft Excel lub Open Office Calc). Instrukcja jak dokonać takiego importu samodzielnie znajduje się po zalogowaniu w pliku pomocy w systemie TourDesk CRM.
4) Marketing
a) integracja ze stroną internetową
1. Czy system TourDesk CRM może być zintegrowany ze stroną internetową agenta?
Odp. Tak, system może pobierać oferty ze strony agenta i przetwarzać je w różny sposób dla klienta. W celu uzyskania dodatkowych informacji o tej funkcji prosimy o kontakt z opiekunem regionu lub przesłaniem e-maila na adres bok@techweb.pl
b) funkcja porównywarki
1. Czy system TourDesk CRM pozwala na porównywanie ofert różnych operatorów będących w MerlinX?
Odp. Nie. TourDesk CRM jest systemem do zarządzania relacjami z klientami. System nie posiada danych porównawczych ofert Touroperatorów.
5) Bezpieczeństwo
a) uprawnienia
1. Czy w systemie TourDesk CRM można nadawać uprawnienia dla pracowników?
Tak. Każdy użytkownik systemu, ma określone funkcje i prawa. Uprawnienia nadaje użytkownik ze statusem administratora (najczęściej właściciel, dyrektor biura)
6) Techniczne
a) korzystanie
1. Czy mogę wprowadzić swoje umowy / szablony dokumentów ?
Odp. Biuro, które używa swoich autorskich umów może podłączyć te dokumenty do systemu i będą one wykorzystywane w codziennej pracy, np. uzupełniały się automatycznie w momencie sprzedaży wycieczki.
2. Czy mój laptop z mobilnym internetem wystarczy by pracować z systemem TourDesk CRM?
Odp. Tak do pracy z tym systemem wystarczy tylko przeglądarka internetowa i internet - mobilny jak najbardziej wystarczy do pracy z systemem.
3. Co wchodzi w cenę opłaty instalacyjnej?
Odp. Instalacja i konfiguracja TourDesk CRM, uruchomienie usługi getbookings, konfiguracja kont pocztowych , szkolenie pracowników, pomoc i wsparcie telefoniczne, zdalne oraz poprzez e-mail.
4. Jakie moduły mogą być przydatne dla organizatorów turystycznych?
Odp. Moduł umowy, lista uczestników, świadczenia przypisywane do danego uczestnika, generowanie własnych umów, własne pola umowy, generowanie własnych zestawień. Zainteresowanych Touroperatorów zapozaniem się z wersją demo systemu zachęcamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 56 654 69 89 lub na adres e-mail techweb@techweb.pl
5. Czy na jednym loginie w TourDesk CRM może pracować więcej osób?
Odp. Tak, ale jednocześnie może pracować jedna osoba. Zalogowanie na ten sam login i hasło w sytuacji kiedy jest zalogowana inna osoba spowoduje wylogowanie użytkownika, który był zalogowany jako pierwszy.
6. Co jest potrzebne, by zacząć pracę z TourDesk CRM?
Odp. Do zawarcia umowy niezbędne są dokumenty takie jak : NIP,REGON, kopia wpisu do ewidencji gospodarczej lub aktualny nie starszy niż trzy miesiące odpis z Krajowego Rejestru Sądowego.
7. Jaki czas jest potrzebny na rozpoczęcie pracy z TourDesk CRM?
Odp. Po otrzymaniu podpisanej Umowy i niezbędnych dokumentów trwa to do trzech dni roboczych.
8. Czy za pomocą TourDesk CRM mogę kontrolować moje biuro z domu?
Odp. Tak, dostęp do systemu uzyskuje się przez Internet wywołując z okna przeglądarki indywidualny adres.
9. Ile osób jednocześnie może korzystać z systemu TourDesk CRM?
Jednocześnie z systemu może korzystać dowolna liczba osób.
10. Ile osób może korzystać z jednego konta pocztowego?
Każdy użytkownik systemu TourDesk CRM może mieć przypisane jedno konto pocztowe.
11. Co jest potrzebne,aby zainstalować system TourDesk CRM na moim komputerze?
Odp. System TourDesk CRM nie jest instalowany na komputerze, jest aplikacją modułowej, z której korzystać można poprzez przeglądarkę internetową.
12. Czy osoby korzystające z systemu TourDesk CRM mogą się logować z dowolnego miejsca ?
Odp. Tak, wystarczy dostęp do internetu, lecz administrator (zazwyczaj osoba zarządzająca biurem) może sobie tak ustawić, że dana osoba będzie logować się do systemu tylko z konkretnego IP komputera.
13. Czy wszyscy pracownicy w biurze mają dostęp do tych samych modułów i mogą śledzić pracę pozostałych osób w biurze?
Odp. Niekoniecznie. Administrator (właściciel / dyrektor), czyli osoba zarządzająca biurem, może przyznać lub zablokować dostęp do wybranych modułów w systemie dla wybranych pracowników.
14. Czy jeśli mam kilka agencji turystycznych lub też oddziałów mogę nadzorować jednocześnie pracę wszystkich tych biur?
Odp. Tak. System TourDesk CRM umożliwia szybkie zalogowanie się do wybranych oddziałów, agencji i nadzór nad nimi.
15. Czy jeśli moja firma rozwinie się i zatrudnię nowych pracowników lub otworzę drugi oddział, to czy oni również będą mogli korzystać z systemu?
Odp. Tak. W każdej chwili można zamówić kolejne stanowisko systemu TourDesk CRM, czy też wprowadzić nowy oddział do systemu.
16. Czy do działania systemu TourDesk CRM potrzebny jest specjalistyczny sprzęt?
Nie. System Tourdesk działa on-line, do jego poprawnego działania potrzebne są jedynie Internet i przegladarka internetowa.
17. Czy do systemu TourDesk CRM konsultanci mają dostęp z każdego komputera podłączonego do Internetu?
Tak, aczkolwiek możemy określić nr IP, z którego to jedynie będzie możliwość połączenia się z systemem.
18. Czy system TourDesk CRM umożliwia zintegrowanie z innymi systemami?
Tak. System TourDesk CRM jest skalowalny i cały czas rozwijamy jego funcjonalność poprzez integrację z nowymi systemami.
19. Czy system TourDesk CRM pomoże mi rozliczać prowizje biura oraz płatności dla touroperatorów?
Tak, służy do tego moduł 'Płatności'.
20. Ile osób może pracować jednocześnie?
Na jednym stanowisku może pracować jedna osoba, aczkolwiek nie ma ograniczeń co do ilości osób pracujących w jednej chwili na wielu kontach użytkowników.
21. W jaki sposób mogę kontrolować pracę moich konsultantów?
Służy do tego wiele pojedynczych modułów znajdujących się w zakładce Rejestry.
b) wsparcie
1. Co mam zrobić jeżeli w systemie pojawi się jakiś błąd?
Odp. Po zgłoszeniu błędu do naszego Działu Supportu mamy obowiązek rozwiązać/podać przyczynę/naprawić go w ciągu godziny.
2. Co się stanie jak w systemie coś nie będzie odpowiednio działało?
Odp. Nasz dział Supportu(HelpDesk) zajmuje się wszelkimi zgłoszonymi problemami, czy też usterkami. Wystarczy skontaktować się z nami telefonicznie: 056- 654-69-89, bądź mailowo: bok@techweb.pl .
c) rozwój systemu
1. Czy mogę rozwijać system TourDesk CRM pod swoje potrzeby?
Odp. Tak, możemy tworzyć dodatkowe rozwiązania modułowe jak i pojedyncze funkcje, które będą dedykowane do Państwa działalności.
Więcej informacji na ten temat udzieli opiekun regionalny.
2. Czy za każdą aktualizacje w systemie TourDesk CRM dodatkowo muszę płacić?
Odp. Nie, każda aktualizacja, którą wprowadzamy jest darmowa i dostępna od momentu jej wprowadzenia dla każdego użytkownika systemu.
3. Czy wprowadzane aktualizacje są odpłatne?
Odp. Nie. Są one wprowadzane automatycznie do systemu w celu usprawnienia działań i zwiększenia standardu pracy osób na nim działających.
d) import posiadanej bazy danych do systemu
1. Jakie dane potrzebne są, aby rozpocząć pracę w systemie TourDesk CRM?
Nasz Support(HelpDesk) w pierwszej kolejności tworzy konta użytkowników. W tym celu potrzebne jest imię i nazwisko pracownika oraz login i hasło. Następnie konfigurowane są konta pocztowe oraz system zewnętrzny, czyli połączenie z MerlinX.
e) poczta
1. Czy TourDesk CRM jest zintegrowany z moim e-mailem?
Odp. Tak, za pomocą TourDesk CRM można wysyłać emaile, newsletter do wszystkich klientów, a także odbierać emaile do klientów.
2. Jakie dane potrzebne są, aby skonfigurować konto pocztowe w systemie TourDesk CRM?
Do konfiguracji skrzynki e-mail potrzebny jest login, hasło, serwer POP3 i SMTP konta pocztowego.
3. Czy protokół IMAP jest obsługiwany w systemie TourDesk CRM?
Tak, jeśli Państwa konta pocztowe obsługują ten protokół to można je w ten sposób skonfigurować.
4. Czy tworzona jest w systemie TourDesk CRM historia wysyłanych maili do klienta?
Tak, wszystkie maile wysyłane do klienta poprzez panel pocztowy TourDesk CRM zapisywane są w karcie klienta.
5. Czy jeśli zepsują mi się komputery w firmie i trzeba będzie je naprawić lub wymienić na nowe to stracę wszystkie dane?
Odp. Nie, ponieważ dane te są przechowywane na serwerach w data center i awarie sprzętu za pośrednictwem, którego uzyskiwany jest dostęp do systemu nie wpływają na utratę danych jeżeli dane do systemu zostały zapisane.
6. Czy maile wysyłane z poziomu TourDesk CRM zapisują się również w kartach klientów?
Zarówno maila wychodzące jak i przychodzące od klienta są zapisywane w kartach klientów.
